مركز المساعدة
شروحات كاملة لاستخدام محفظة Taccoin، إجابات الأسئلة الشائعة، وإمكانية فتح تذكرة دعم يتابعها فريقنا حتى الحل.
لم تجد الحل؟ افتح تذكرة وسيصلك رد فريق الدعم على بريدك الإلكتروني.
تنبيه مهم: لا يمكن استرجاع عبارة الاسترداد (12 كلمة)
Taccoin محفظة غير وصائية؛ عبارة الاسترداد تُنشأ وتُحفظ على جهازك فقط ولا تصل إلى خوادمنا. لذلك لا يستطيع فريق الدعم ولا أي جهة أخرى استرجاعها أو إعادة تعيينها أو استعادة الأموال بدونها. احتفظ بها مكتوبة في مكان آمن، ولا ترسلها لأي أحد — ولا تكتبها أبداً داخل تذكرة الدعم.
شروحات الاستخدام
البدء: إنشاء محفظة أو استيرادها
- 1حمّل التطبيق من الرابط الرسمي واختر اللغة.
- 2اختر «إنشاء محفظة» لتحصل على عبارة استرداد جديدة من 12 كلمة، أو «استيراد» لإدخال عبارة محفظة لديك.
- 3اكتب الكلمات بالترتيب على ورقة واحفظها في مكان آمن، ثم أكّدها في التطبيق.
- 4عيّن رمز PIN من 4 إلى 6 أرقام، وفعّل البصمة إن رغبت.
- 5يمكنك إضافة أكثر من محفظة والتبديل بينها من أعلى الشاشة الرئيسية.
الأمان والنسخ الاحتياطي
- 1عبارة الاسترداد هي المفتاح الوحيد لأموالك؛ من يملكها يملك المحفظة.
- 2لا تصوّرها ولا ترسلها في محادثة أو بريد، ولا تشاركها مع «الدعم» — فريقنا لن يطلبها أبداً.
- 3يمكنك حفظ نسخة احتياطية مشفّرة على Google Drive من الإعدادات، واستعادتها بكلمة المرور التي تحددها.
- 4كل إرسال أو تبديل يتطلب تأكيد PIN، وحذف أي محفظة من الجهاز يتطلب PIN أيضاً.
الإرسال والاستقبال
- 1للاستقبال: افتح «استقبال»، اختر العملة والشبكة، وشارك العنوان أو رمز QR.
- 2للإرسال: افتح «إرسال»، اختر العملة، الصق العنوان أو امسح QR، أدخل المبلغ، راجع الرسوم ثم أكّد بالـ PIN.
- 3تأكد دائماً أن الشبكة صحيحة (مثلاً USDT على TRON يختلف عن USDT على BNB Smart Chain).
- 4يمكنك حفظ العناوين المتكررة في دفتر العناوين لتجنّب أخطاء النسخ.
- 5تابع حالة كل عملية من سجل النشاط، وافتح رابط المستكشف لمعرفة التفاصيل على الشبكة.
إرسال USDT على TRON بدون TRX
- 1عند إرسال USDT على TRON يحسب التطبيق تكلفة استئجار Energy ويعرضها قبل التأكيد.
- 2تُدفع هذه التكلفة بالـ USDT نفسه، فلا تحتاج لامتلاك TRX.
- 3تتم العملية بتوقيعين: الأول لدفع تكلفة Energy والثاني لتحويل USDT.
الشراء والبيع بالدفع المحلي
- 1افتح تبويب «محلي»، اختر بلدك ثم «شراء USDT» أو «بيع USDT».
- 2اختر وسيلة الدفع، أدخل المبلغ وراجع سعر التحويل وما ستستلمه، ثم أنشئ الطلب.
- 3في الشراء: حوّل المبلغ لرقم/حساب وسيلة الدفع الظاهر ثم اضغط «تم الدفع».
- 4تابع حالة الطلب في «طلباتي»: بانتظار الدفع ← تحت المراجعة ← مكتمل (أو مرفوض/ملغى).
- 5إذا تأخر طلبك، افتح تذكرة من نوع «طلب دفع محلي» واذكر رقم الطلب.
التبديل بين العملات
- 1افتح «تبديل» واختر العملة التي تبيعها والتي تريد شراءها على نفس الشبكة.
- 2راجع عرض السعر والرسوم، ثم أكّد بالـ PIN.
- 3التبديل متاح على شبكات EVM المدعومة، وبعض العملات المستقرة المختارة بدون عمولة تبديل.
طلبات الدفع، محفظة المراقبة، والإشعارات
- 1طلب الدفع: أنشئ رابطاً أو QR بمبلغ محدد وشاركه ليدفع لك الطرف الآخر بسهولة.
- 2محفظة المراقبة: أضف أي عنوان لمتابعة رصيده دون مفاتيح؛ تعرض عملات شبكة العنوان فقط.
- 3الإشعارات: تصلك عند الإرسال والاستقبال، وتجدها في مركز الإشعارات مع تفاصيل كل عملية.
حالات تذكرة الدعم
- مفتوحةاستلمنا تذكرتك وهي بانتظار مراجعة فريق الدعم.
- جاري الحلأحد أعضاء الفريق يعمل على مشكلتك، وقد نراسلك لطلب تفاصيل إضافية.
- تم الحلتم حل المشكلة وأرسلنا لك الحل على بريدك الإلكتروني.
- مغلقةأُغلقت التذكرة. إذا ظهرت المشكلة مجدداً افتح تذكرة جديدة.
أولوية التذاكر
تُرتَّب التذاكر تلقائياً حسب أهمية المشكلة، فتُعالج المشاكل العاجلة أولاً:
- عاجلةأموال مفقودة، أو اشتباه باختراق أمني.
- عاليةطلبات الدفع المحلي، مشاكل الإرسال والاستقبال، والدخول للمحفظة.
- متوسطةالنسخ الاحتياطي، التبديل، وأخطاء التطبيق.
- منخفضةالمجتمع، الاقتراحات، والاستفسارات العامة.
الأسئلة الشائعة
Taccoin محفظة Web3 غير وصائية للعملات الرقمية، موجّهة للمستخدم العربي. تجمع في تطبيق واحد: حفظ الأصول وإرسالها واستقبالها، التبديل بين العملات، شراء وبيع USDT بوسائل الدفع المحلية، طلبات الدفع برابط أو QR، ومجتمعاً وأخباراً داخل التطبيق.
نعم. أنت وحدك تملك مفاتيحك. تُنشأ عبارة الاسترداد وتُحفظ مشفّرة على جهازك فقط، ولا تُرفع إلى خوادمنا. لا يستطيع فريق Taccoin الوصول إلى أموالك أو استرجاع عبارتك إن فقدتها.
Bitcoin وTRON (بما فيها USDT-TRC20) وشبكات EVM: Ethereum وBNB Smart Chain وPolygon وArbitrum وOptimism وBase وAvalanche. يمكنك أيضاً إضافة أي توكن مخصّص عبر عنوان العقد على الشبكات المدعومة.
عند فتح التطبيق اختر «إنشاء محفظة» لتحصل على عبارة استرداد جديدة، أو «استيراد» وأدخل عبارة الاسترداد لمحفظة لديك من تطبيق آخر. يمكنك إدارة أكثر من محفظة والتبديل بينها بسهولة.
بقفل PIN من 4 إلى 6 أرقام مع حماية من المحاولات المتكررة، وفتح بالبصمة أو الوجه عند توفره، وتأكيد كل عملية إرسال أو تبديل بالـ PIN، ومنع لقطات الشاشة في الشاشات الحساسة. كما يُطلب الـ PIN عند حذف أي محفظة من الجهاز.
اكتب عبارة الاسترداد يدوياً واحفظها في مكان آمن، ويمكنك أيضاً حفظ نسخة احتياطية مشفّرة على Google Drive واستعادتها لاحقاً. لا تشارك عبارة الاسترداد أو الـ PIN مع أي شخص، ولن يطلبها منك فريق Taccoin أبداً.
نعم. من قسم «محلي» في التطبيق اختر بلدك ووسيلة الدفع (محافظ إلكترونية أو تحويل بنكي حسب البلد)، ثم أنشئ طلب شراء أو بيع USDT. يظهر لك سعر التحويل والمبلغ الذي ستستلمه قبل إنشاء الطلب.
تظهر طلباتك في قائمة «طلباتي» مع حالتها حتى الاكتمال: بانتظار الدفع، تحت المراجعة، مكتمل، أو مرفوض/ملغى. يمكنك فتح أي طلب لرؤية تفاصيله الكاملة.
لا، تختلف الوسائل وتوفر الخدمة من بلد إلى آخر وحسب مزود الخدمة. راجع قائمة الدول في الموقع أو قسم الدفع المحلي داخل التطبيق لمعرفة المتاح لبلدك.
لا بالضرورة. يتيح التطبيق دفع تكلفة الإرسال (استئجار Energy) بالـ USDT نفسه، فتُعرض لك التكلفة قبل التأكيد وتُخصم من رصيد USDT دون الحاجة لامتلاك TRX.
نعم، على شبكات EVM المدعومة (مثل Ethereum وBSC وPolygon وBase). يظهر لك عرض السعر والرسوم قبل التنفيذ، وتؤكد العملية بالـ PIN دون الحاجة لحساب في بورصة. بعض العملات المستقرة المختارة بدون عمولة تبديل على نفس الشبكة.
يمكنك إنشاء طلب دفع بمبلغ وعملة محددين ومشاركته كرابط أو رمز QR. يفتح الطرف الآخر الرابط ويرى تفاصيل الدفع وعنوانك ليدفع لك بسهولة، وتتابع أنت حالة الطلب.
تتيح لك إضافة أي عنوان لمتابعة رصيده ومعاملاته دون مفاتيح خاصة، ولا يمكن الإرسال منها. تعرض عملات الشبكة الخاصة بالعنوان فقط؛ فعنوان TRON مثلاً يعرض عملات TRON فقط.
نعم، تصلك إشعارات عند استلام أو إرسال التحويلات، وتجدها كلها في مركز الإشعارات داخل التطبيق. عند الضغط على أي إشعار تظهر تفاصيل العملية كاملة مع رابط المستكشف.
نعم، من خلال دفتر العناوين (جهات الاتصال) يمكنك حفظ العناوين بأسماء واضحة واختيارها عند الإرسال لتجنّب أخطاء النسخ.
مساحة داخل التطبيق لنشر المنشورات والصور والتفاعل بالإعجاب والتعليق والمشاركة، مع عرض الأحدث والأكثر تداولاً، وإشعارات عند التفاعل مع منشوراتك.
العربية والإنجليزية، ويمكنك تغيير اللغة في أي وقت من الإعدادات.
عند الإرسال تدفع رسوم الشبكة (أو تكلفة Energy بالـ USDT على TRON)، وفي التبديل قد تُطبَّق عمولة خدمة. تظهر جميع التكاليف بوضوح قبل تأكيد أي عملية، ولا تُخصم أي رسوم دون علمك.
التطبيق متوفر لأجهزة Android، وتُعلن روابط التنزيل الرسمية على هذا الموقع. احرص على التنزيل من الروابط الرسمية فقط.
هذا الموقع للتعريف بالتطبيق ومتابعة أخباره. تُجرى العمليات المدعومة داخل التطبيق، باستثناء صفحات طلبات الدفع التي يشاركها معك مستخدم آخر.
من صفحة أخبار Taccoin على الموقع وقسم الأخبار داخل التطبيق، إضافة إلى القنوات الرسمية المعلنة.